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德加公寓第二届第二次业主大会提案回复

根据南都·德加公寓2005年业主大会议程，大会期间共发放征求议案表844份，回收业主提案表442份。经归类汇总后，与相关部门分析研究，回复如下：

一、希望通过加强管理缓解停车难问题 (共有119户业主提出)

停车难问题不止是德加公寓，也是杭州市近几年一直没有解决的一大难题。就城西而言，德加公寓私家车拥有量是最高的。目前小区内有路面停车位102个，无车库的私家车据2005年3月统计共有530辆左右，停车位缺口近420个，无潜力可挖。

经研究，物管处将采取的强化管理措施是：

1、进一步落实进出凭证管理，严格控制外来车辆进入小区。（汽车、摩托车）

2、重划车位线，无车位线的地方严禁停车，特别要注重解决院落人行道出口、车库进出口、石阶上乱停车问题。

3、整治小区大门口车辆违规逆向行驶问题，严禁将车辆停靠大门口。

4、通过加强管理解决晚上按喇叭问题。

5、对于车辆管理人员工作量多做不细的问题，物管处已向总公司请示补员。

二、沿街商铺门前人行道破乱不堪，请联系相关部门解决（共有11户业主提出）

由于小区内车位有限，许多车辆只能停在沿街商铺人行道上，由于原设计是行人通道，没有进行硬化处理，车辆长期碾压导致地面塌陷，多数地砖松动或者破损，物管处对破损最严重的地面已经进行修补。

在西湖区区长办公会议上，李味琦主任代表德加业主反映了这一问题，对此，《钱江晚报》还进行了报道。区长的答复是：人行道停车是不允许的，如果从停车难现状出发，有在人行道停车的需要，可以打报告给城市管理部门，请求对人行道进行硬化处理。后来李主任向城管部门请示，答复是：人行道硬化处理必须有两个条件：1、人行道超过7米；2、自己解决道路硬化费用。目前因为费用无法解决而搁置。

三、健身器材场地扰民一事的处理。（6户业主提出）

德加公寓共有健身器材场地3处，东区一处，西区两处，每个场地可供10人左右同时使用，与附近楼宇相距较近。 锻炼人群多为孩子和老年人，玩耍嬉闹和说话时声音较响， 影响附近业主休息。

处理措施：1、距离住户太近的健身设备（东区）拉开距离，分散安装，绿化隔音。2、早晚小区保安加强护静巡逻； 3、场地已安装器材使用注意事项及开放时间提示牌；4、继续办好小区保姆培训班；5、加强宣传教育工作。

四、业主购买了卫星电视机顶盒却不能收看卫星电视，

如何退款？（西区 9 户业主提出）

卫星电视为房产开发商建造小区时承诺安装项目之一，

此承诺在交付时已经兑现。 2002年我小区根据广电厅规定安装了解码器（俗称机顶盒），购买费用由物管处统一收取，（每台价格为300元）其中80%的费用于购买当月交给浙江省广电厅， 20% 作为质量保证金由物业公司保管。 2003 年由于广电局有线电视频道剧增，无法再插入卫星电视节目，如继续收看，必须另行布线，费用昂贵。后经过业委会讨论决定，卫星电视停看， 20% 保证金退还购买业主。在去年的数字电视整体转换过程中，收看卫星电视的业主重新办理了收看手续。还没有领取退款的业主请尽速到物管处领取。

五、关于进一步完善监控、报警系统。（5户业主提出）设在德加西区的监控、报警中心投入使用已经5年，设备一直保持运转状态，去年开始有老化现象，维修频繁，经与相关专业公司联系更新费用约在17万左右。目前业委会正通过社区向文新街道争取部分资金支持，（德加社区是全国综合治理典型）尽快实施监控设备改造升级。

六、加强与文三街小学的沟通，建议开个小门（22幢后面）就操场停车进行协商。（有9户业主提出）

经与文三街小学文苑校区协商，考虑小学生安全问题，操场停车不可取，有偿使用其地下车库可以考虑，目前正筹划中。

七、小区内不要搞大型社会活动。（共有11户业主提出）

小区业委会已与社区达成共识，小区作为业主的生活空间，不宜经常搞大型的社会活动。必要的活动按照“两有一不”的原则即：有利于提升业主生活质量，丰富业主文化生活，有利于引起政府有关部门对小区建设与发展的支持，从而改善业主居住环境和绝不扰民的原则进行。

八、关于物管财政公开和在业主中聘用财务监督员问题。（7户业主提出）

根据《物业管理条例》规定和业委会要求，物管处已将公共维修基金使用、停车位收入、小区内广告费收入、摊位费收入、出租房收入、社区活动中心暨星光老年之家收入单独立帐，业主大会期间将张榜公布，接受广大业主监督，并由业委会聘请的有省级审计资质的两名审计师代表业委会（祝双喜、杨华，系东区业主，省审计厅副处长）参与上述财务的审计监督，今后物管处使用上述基金，须事先打报告给业委会。

九、公寓的楼宇外墙立面太脏了，应该尽快进行粉刷和清洗，有的业主提出，如果资金不足，他倡议业主捐资。（127户业主提出）

经与装修公司询价，小区全部粉刷和清洗费用约在190万左右。以公共维修基金可动用部分无法解决，业委会同意部分业主提出的捐资的倡议，拟在小区里进行发动，南都房产置业公司领导得知这一情况后，向业委会主任李味琦表示，业主捐资不足部分，由南都房产商解决。此工程拟通过招投标选择施工单位。

十、要求进一步规范养犬 （共有110户业主提出）

社区与西湖区行政执法局联系，已确定把德加公寓作为杭州市规范养犬试点小区，争取内外结合营造小区和谐氛围，物管处最近准备对宠物犬放养时间和及时清除犬排泄物进行重点整治。

十一、绿化方面业主提出了小区内死树补种等问题（共有26户业主提出）

解决措施：

1、水苑广场附近已死金钱松及时补种。

2、灌木补种。

3、及时对小区边脚绿化带修剪 。

4、草坪修剪时间错开双休日。

5、对随意在绿化带上活动的人加强管理。

6、树木还要多种，每年增加一些。

对业主提出的问题及建议，物管处已对相关责任人进行通报，要求查明原因，已经整改完毕。另外已联系我公司绿化管理中心主管现场指导，对业主提出的切实可行的建议，马上制定方案，尽快实施。

十二、加强公德意识的培养，特别是提高小区保姆的文明素质。（共有31户业主提出）

1、拟在近期举办第二期小区保姆培训班 , 提高保姆综合素质。

2、加强巡逻管理，对水苑广场附近保姆聚集大声说笑和小孩子随地大小便问题进行重点整治。3 、利用社区网站对楼上乱丢杂物等不文明行为进行曝光批评。对业主提出的如保姆不注重小节，楼上乱丢垃圾等个案，物管处会安排专人上门劝说，尽最大的努力杜绝。

十三、小区内石子路需修理，东北角围墙需修理，公共设施的更新。（共有 17 户业主提出）

以上问题已经施工完毕。

十四、物管公司员工流动性太快，经常换人，许多骨干流失很可惜，希望物管公司采取有效措施（共有 31 户业主提出）

针对物管公司管理人员特别是骨干人员流失问题，业委会已经发函给物管公司，希望采取有效措施稳定骨干队伍，并对业主物管费中的 6 分钱的使用提出了交涉，要求物管公司执行业主大会决议，将这十几万元用于对骨干员工的奖励，希望以人性化管理留住员工的心。

今年年初开始南都物业相继接管了三个项目，保安主管、领班，保洁主管、领班都是从已管理较成熟的小区内脱颖而出的老员工，德加保安队有多人入选。我们坚信，对新员工，通过一系列的培训，他们一样会做的很好，一样会将德加五星级的管理品质延承下去。

十五、要求在小区内安装灭蚊灯。（3户业主提出）

德加公寓会馆周围已安装，效果不是很明显，随着季节变更，如果确实需要，物管处会加装。物管将定期在楼宇地下室杀灭蚊虫。

十六、小区垃圾箱需更换了，改为脚踏式。（共有7户业主提出）

业委会通过德加社区向政府争取了8千余元购买垃圾桶，（创建全国绿色社区专项资金），不足部分由业主公用基金支付，目前已实施完毕。

十七、要求增加东区业主在小区业委会的名额。（11户业主提出）

目前，德加公寓业委会成员11名，西区业主600余户配6名业委会委员，东400余户配5名业会委员，根据国家相关法律规定，是比较合适的，故不宜增加。今后凡是研究西区或者东区的有关事务，业主委员会均要认真听取相关区域的业主的意见，坚持居务公开，尊重业主的知情权。

十八、东区西面的“小桥流水”一直未能正常发挥景观功能。（11户业主提出）

物管公司的答复：物管公司曾大修几次，但因地面塌陷等原因造成蓄水池地面开裂漏水，工程量太大，资金花费太多，而又不能解决根本问题，使物管公司束手无策。业委会认为，应该与工程部就建筑质量问题交涉解决。

德加公寓业主委员会05-7-14