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2004 年德加公寓物业管理工作报告

尊敬的各位业主：

大家好 ! 非常感谢各位能在百忙之中参加德加公寓第二届第二次业主大会，对物业管理工作进行评审和指导。今天我代表浙江南都物业管理有限公司德加管理处就德加公寓 2004 年度物业管理工作，向各位业主作个汇报。

一、主要工作回顾

1 ．积极开展“真情服务、回报业主”优良服务活动 。 我们始终秉承 “以人为本”的服务理念，深得了业主的信赖、理解与支持。我们在做好日常物业管理服务的同时，想业主所想，急业主所急，尽可能地把贴近居民日常生活中所需的系列服务，融入到工作之中，使业主能享受到方便、快捷、热情、周到的服务，使广大业主在德加公寓生活得更加愉悦， 全年 2 次（ 6 月、 12 月）开展了物业管理优良服务活动。免费为业主提供修磨各式菜刀，疏通下水道、地漏，修理信报箱、门锁、小家电、运送小物品及提供雨伞等服务。据统计，总计免费服务共 800 余户 / 次。

为响应杭州市委市政府 节约用电 的号召， 7 月份在保证业主生活质量的前提下，管理处从物业办公、公共用电设备 ( 如喷泉、瀑布、照明等 ) 多角度多方面进行节电，并在小区中向业主和用户发起“节约用电”的号召。 同时，协同社区开展物业管理“停电送光明”、“送清凉”的服务。突出做好以幼、老、弱、病、残等家庭为重点服务对象，活动期间共送蜡烛 560 支； 提供停电时避暑纳凉场所，发放 100 多张避暑卡 。一支蜡烛，一丝清凉，一声问候，把我们全体员工与业主的心紧紧的牵连在一起。业主对我们工作人员的努力付出通过了各种形式表达了他们的由衷的谢意 ( 客户赠送饮料 20 余箱、西瓜 200 余斤、蜜桃 50 余斤等 ) 。我们深感这是业主对我们德加物业工作人员工作的肯定和回报。

2. 做好区内维护，做到硬件、软件同质化。

德加物管处一直非常注重服务内涵，坚持执行“认真负责、细致周到、全心全意、共创一流”的观念。为了给广大业主提供一个舒心的环境，在维修方面：对东区西面木质的儿童游乐场内设施进行了全面的翻新、整修，对西区绳桥断裂及存在安全隐患的“浪木” 进行及时更换，对 4 户屋顶渗漏进行处理，对 5 处管道断裂进行抢修。在保结方面：对屋顶檐沟进行全面的清扫，对地下车库、室、地面所有阴沟进行疏通等。在绿化方面： 充分利用社区“老年大学”绿化培训班的作用，经常性对绿化员进行花木养护培训， 同时对草坪进行修剪 3 次，对部分树木进行了全面整形处理，培育了茶梅 100 盆、菊花 200 盆，多次对阴沟、地下车库、水泵房等容易滋生蚊虫的地方喷洒药水。

3. 加强安防管理，打造“平安德加”。

安全感带来了幸福感。在社会治安形势趋于复杂的情况下，德加形成了 一支强而有力的保安队伍，经常对小区的治安进行周而细的分析与布置。全年度保安队抓获作案嫌疑分子共计 27 人，及时发现制止（未抓获）准备作案人员 15 人左右，协助公安机关打掉“抢劫团伙 1 个、偷窃自行车团伙 2 个”。（得到 钱江晚报、青年时报、今日早报等报刊及多家新闻媒体的报道。）

德加保安队被西湖区公安分局评为“先进集体”、 被德加社区命名为“先进保安队”和“勇擒窃贼、安全卫士”的荣誉称号 。 收到业主“扼守职责、保卫社区平安”及“品德高尚、拾金不昧”的锦旗 ， 全年度共计获得 锦旗 6 面 , 感谢信数封，同时保安员 11 人分别被文新街道评为“治安先进积极分子”， 保安员 3 人分别被文新派出所评为“先进个人”； 21 人受到文新派出所、文新街道、德加社区的通报表彰和奖励。

4. 运用二个载体，打造“数字德加”。

一是协同社区继续办好德加网站，充分发挥互联网的优势。以德加社区网站为载体，建立了网上交流的平台，打造小区民主管理的新模式。 二是 10 月份推进数字电视的整体平移工作，并协办“杭州数字电视整体平移全面启动仪式 ------------ 天堂有你更完美”特别晚会，接受国家广电总局等中央和省市区领导的检阅，受到了晚会主持人白岩松、沈冰、称赞“我们没有到小区主持过晚会，但是今天晚上我们来到了南都德加小区，深感到小区物业的优秀，为住在小区的居民感到幸福，南都德加不愧为国家级的示范小区”。国家一级演员龚汉林夫妇称赞晚会“效果好、德加的居民素质高”。

5. 开展文化娱乐活动，追求“尽善尽美”

社区文化活动一直以来归属于德加管理处服务的“亮点”，为了追寻“德加文化”，更进一步贴近服务， 培养尊老敬老的优秀品质、融洽邻里关系，增强小区住户之间的亲和力和凝聚力，给老年人提供一个沐浴精神喜悦的舞台，使德加老年人的精神文化生活更加丰富多彩， 12 月 26-31 日协同房产客户俱乐部、德加老年大学举办了“迎新敬老才艺展示会”。 以 书画、摄影、工艺作品为主，还特邀请了 浙江老年书画研究会苗青、于波、钟士伟 等 11 名艺术家现场书画表演。 共计参展作品 230 余幅 ，经过评选 黄淑 君、吴俊明、谢营乔、盛和平分别获得了书法、国画、摄影、工艺作品一等奖 。活动中还得到 12 位业主的亲笔赞扬留言，廖显儒同志提到“非常好，使人震撼、惊喜、受益非浅，愿以后多办这样的活动”；王申夫同志提到“德加有德、社区（物管）为民、书画怡情、康乐延年”。

6. 发扬德加精神，塑造优秀团队。

为了优化服务，管理处以走访、发函、会议等形式不断听取广大业主的意见与建议，及时查找工作中存在的不足并予以整改。在业主满意率调查中，业主对物管工作综合满意率达 97% 以上，不足之处主要集中在工程维修不及时，小区车辆管理力度不够等方面，这其中的投诉甚至不满，我们已一一作了分析、归类和处理（有些是种社会现象造成的，有些是先天不足留有以后去弥补和改进的，有些则需广大业主共同配合的）。虽然我们的工作离我们的制定目标还有一定距离，但我们想通过我们不断的努力，在业主委员会及广大业主的关心、支持、监督下，力争在 2005 年业主满意率达到 98% 以上的目标。

7. 携手共建，向世界“展示德加”让世界“认识德加”

为了维护与继续“发展”德加的品牌，我们始终坚持加强与业委会与社区的沟通和协作，倡导物管、业委会、社区共建德加。一年来， 通过大家共同的努力德加公寓 被杭州市文明办、杭州市城区绿化办评为杭州市首批“十佳绿色家园”，被杭州市环境保护局评为杭州市首批“安静居住小区”； 得到了国内外官方和媒体的 肯定，激发了德加业主的自豪感，为杭州市乃至浙江省和中国赢得了荣誉。

8. 采取开源 、节流，搞好管理经营

为珍惜和用好每一分钱，我们采取行之有效的措施，对可减、可缓、可免的支出进行细致严格的审定，坚持发扬 “ 一张纸两面用 ” 的创业精神；并充分利用小区场地开拓场地经营服务，目标力争达到“三赢”。 2004 年德加物管处物管费收入为： 1,924,109.56 元；支出为： 1,831,053.75 元 ; 结余 :93,055.81 元。泊位、房屋租赁、场地租赁等公共收入为： 238,294.00 元 ；支出为 206,991.02 元；结余： 31,302.98 元。电梯专项费收入为： 140 ， 450.40 元；支出为 154 ， 002.99 元；结余： -13552.59 元。

二、 2005 年工作重点

1. 认真分析业主的需求，成为业主的贴心人。

2. 充分运用网络平台，变换“菜单”、创新服务。

3. 树立超前意识、探索“车管”新模式。

4. 对 公共房屋、室外道路进行维修养护（包括局部屋面、外墙渗漏修补、路面沉降缝修补）。

5. 对部分公共设施油漆、部分楼道进行粉刷。

6. 对不合理绿化带（花木）进行调整。

7. 对部分室外休闲设施、垃圾桶进行更新。

8. 讨论 ---- 外立面粉刷、监控设施改造问题。

一个优秀的小区，不仅需具备优秀的管理服务队伍、良好的物业环境，同时还应拥有和谐、规范、有序、真诚、理性的道德环境，才是有生命的物业管理。为了德加的明天更美好，我们要求管理处全体员工应该崇尚高尚的职业道德 ---- “ 厚德载物、自强不息”；我们希望全体业主能建立平等的消费道德观念 ---- “同天共地互依存”。

谢谢大家！

浙江南都物业管理有限公司德加公寓管理处

2005年7月10日