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齐心协力，同心同德为把德加建设成为小康社会型新社区而努力
南都.德加公寓第一届第三次业代会工作报告
李味琦
2002年12月21日
各位代表、来宾，同志们：
根据德加业主委员会章程的有关规定，今天在这里召开第一届第三次业主代表大会。我受南都.德加业委会的委托，向业主代表大会作工作报告，请代表审议。
本次大会的任务是：审议并通过业委会工作报告；审定物业管理处的物业管理服务年度计划、财务预算和决算；就是否继续聘用南都物业管理公司进行物业管理和续签委托管理合同进行表决并做出决定；讨论决定物业管理费用的调整问题；就大会代表提出的重要议案进行讨论并做出相关决议。
一、一年来业委会工作的回顾
（一） 完善小区齐抓共建机制，改善了小区环境，提高了业主的生活质量。
在小区业委会和社区居委会的共同努力下，市区民政部门和文新街道投入资金近一百万元，在德加公寓东区建成了全省一流的社区活动中心（老年活动中心），其中有设备先进的多功能厅，电子阅览室，休闲吧，棋牌室，健身房，排练厅，托老所，医护服务站等，为保证社区活动中心的正常运作，南都房产俱乐部根据业委会的要求，支持三万元作为活动中心的启动资金，德加社区居委会将创建星级文明社区的奖金也拨出部分投入德加小区建设，现在活动中心已正式开放服务。西湖区体育局出资七万元，南都房产开发商出资八万元，在我公寓东、西区建成全市一流的健身苑，其不锈钢健身设备，在杭州市社区绝无仅有。物管处在小区的院落中，增加了漂亮、实用的生活休闲设施。今年秋季，南都房产开发商出资三十余万元进行小区绿化升级和改造，增加了一些大树，补种了人行道树，种植了一些桂花树等常绿树种，提高了小区的绿化品位，许多业主响应业委会关于设立小区绿化基金的号召，纷纷捐资，多则千余元，少则几百元，这些捐款都将专款专用，用于小区绿化建设，为便于业主监督，根据业主的建议，决定将捐款人的名单和数额，公布在网上。
小区大门前的标志性建筑即将施工完毕，开发商接受了一些业主的建议，使标志性建筑和德加房产建筑风格更加和谐，改变了原来一树一石的设计方案，将石头改为石碑造型，前面刻有德加公寓字样，背面铭刻德加公寓获得的荣誉称号，还精心选择了一颗树龄百年的大桂花树，树型美观大气，还配备了彩灯照射装置，每到夜间，大门前的彩灯和水苑的喷泉彩灯相互映衬，德加将更加美丽动人。
一年来，德加小区的建设，既得益于国家对社区建设的政策性的资金支持，又得益于社区共建单位的无私帮助。南都房产开发商虽然其房产交付已经两年多了，但作为小区的共建单位仍然关心着小区的建设，除了绿化升级和改造的资金投入外，还承担了卫星电视设备升级改造的费用，对小区的文化建设，也投入很多。奕天数码公司免费为社区建起了网站，并给予我们及时的技术指导和支持，使网站越办越好。杭州市信息化办公室主管领导，充分肯定了德加社区网站的创办和运作，已经决定将德加社区作为杭州市信息化建设的示范社区进行指导和培养。
由于广大业主的努力和上级相关部门的支持，特别是社区共建单位的鼎力相助，一年来，我们完成了上一届代表大会提出的创建五星级文明社区的目标，于今年荣获了五星级文明社区的称号、还荣获了浙江省文明社区、杭州市绿色社区、杭州市科普社区、杭州市特色社区等荣誉称号，先后接待了外国主流媒体《美联社》、《朝日新闻》等新闻单位二十多位记者的考察采访，日本福井妇女友好访问团的参观考察，澳门街坊会联合总会组团成员的考察，国务院机关事务局调研组的考察，还接待了多批次国内兄弟省市社区建设考察团的考察访问，来访者对德加的硬件建设、软件建设水平赞不绝口，对德加人的精神文明、道德素质评价很高。《新华网》、《北京晨报》、《中国社会报》、《社区》杂志、《浙江日报》、《浙江法制报》、《杭州日报》、《青年时报》、《今日早报》、《钱江晚报》等新闻媒体相继对德加社区建设进行了报道。中央电视台还为我社区制作了《社区里的道德法庭》的专题片，在全国播放。
小区业委会成立之后，如何处理好业委会与社区居委会、业委会与物管处、业委会与房产开发商之间的关系，如何拓展业委会和社区共建单位之间的关系，如何充分利用政府关于支持社区建设的政策，以获得最大的资金支持，完善小区生活配套设施，提升小区居民的环境水平和生活质量，是摆在德加业委会面前的重要课题。从实践上看，由于业委会的努力，总体来说，上述各种关系比较顺，可以这样说，我们最大限度地争取到了上述部门的大力支持，特别是政府的政策性的财政支持，一百多万元打造的德加社区活动中心，不仅成为浙江省的精品亮点，而且使德加业主的生活更加舒适和温馨。从社区理论研究方面看，我们撰写的关于如何正确处理上述各方面关系的论文，发表在民政部主管的《社区》杂志上后，应邀参加全国社会科学理论研讨会，在大会交流后，被评为特等奖，入选大型文集《中国当代社科理论文献》。最近，我们的以社区网站为载体，打造社区民主管理新模式的理论文章，又被《社区》刊物发表，一年之内，在全国性的刊物上发表两篇理论探讨性文章，对一个社区来说，是不多见的。
（二） 创新小区民主管理模式，通过多种渠道维护业主合法权益。
业委会根据社区网站《社区论坛》业主的帖子所显示的民情民意，根据业主的投诉和在工作中发现的问题，作为自己工作的重点，在每个月的工作例会中讨论解决。每次工作例会之后，都将会议情况以会议纪要或者会议通报形式公布在社区网站上，实行会务公开。
为了维护业主的合法权益，我们坚持了协商对话机制，通过与南都房产开发商的协商对话解决的问题：
1、开发商出资对小区进行绿化改造升级；
2、开发商承担卫星电视设备改造升级费用；
3、开发商承担德加西区围墙上加装铁艺尖头费用；
4、开发商资助八万元建设小区健身苑和添置休闲设施；
5、解决个别业主对屋顶漏雨建筑质量的投诉；
6、开发商同意出资建造筹建中的富华小学操场地下车库；
7、开发商同意就富华小学建设按照原来设计图纸进行施工与西湖区教育局交涉，主要解决原来设计中的幼儿园问题和修改后图纸所建楼宇距离22幢太近问题（业委会还和社区居委会一起与西湖区教育局就6、7项问题进一步协商，区教育局有明确表态和承诺）；
8、落实了德加公寓大门前标志性建筑设计和施工；
9、南都房产俱乐部为德加社区活动中心提供启动资金，等等。上述内容，有的是开发商履行法定义务，但也有的是作为社区共建单位的真诚帮助，比如，绿化升级资金、卫星电视设备改造资金、健身苑健身设备和休闲设施的费用、为社区活动中心提供启动资金等。
社区网站创办之后，客观上加大了业主对物业管理的监督力度，以前，业主与物管处、与业委会沟通的渠道有限，现在有了网站，随时可以发帖子，一时间，社区论坛的帖子像刚刚开闸泄出的洪水，一发而不可收，七嘴八舌的批评和建议，曾经把物管处搞得蒙头转向。当然，也有批评业委会工作的，这些帖子，大多数比较客观和中肯，也有夸大事实、故意歪曲甚至搞个人攻击的，在一定程度上，毒化了文明社区的良好风气，有的帖子对物管处的工作一笔抹杀，骂开发商是"奸商"。
是放，还是收？我们经过分析后认为，社区论坛的主流民意是好的，一些人跟着起哄，是因为不了解情况。在业委会工作例会上，我们多次要求物管处正确对待业主的批评，尽快适应业主通过网络信息化手段参与社区民主管理的新模式，把压力变成动力，对业主提出的意见和要求，要及时回复，而且从业委会自身做起，坦然面对业主的批评，通过会务公开和在网上与业主直接对话，解除误会，化解矛盾，在正确舆论导向下，极端的言论受到了批评和遏制，使社区网站充分体现主流民意。
我们还进一步完善了对物管工作的协商监督机制。业委会每月的工作例会，都要求物管处负责人参加会议，汇报前一段工作情况，说明下一段工作打算，对涉及业主权益的重大问题，共同研究解决。如：小区公共维修基金的使用原则的把握（因建筑质量问题进行维修的费用、对原来设计缺欠造成安全隐患的补救措施的费用，均不能从此项基金中开支），作为小区业主生活配套设施的会馆的经营方向问题，卫星电视机顶盒的质量、价格问题，物业管理服务的质量问题，委托物管处管理和经营的社区活动中心服务宗旨和经营方向问题，物管费的收取和使用情况的监督，业主对物管服务投诉问题的解决过程的跟踪监督，小区绿色基金使用情况的监督，南都开发商资助小区建设的资金使用情况监督等问题，都纳入业委会工作例会的日程研究解决。业委会和物管处之间基本形成了请示、汇报、协作的良性互动工作关系。
一年来，广大业主对德加小区的物业管理工作，总体上是满意的，特别是对德加的保安，满意度最高，业主对他们工作的辛劳非常体谅，对他们服务的热忱评价很高。最近几个月，物管处的工作效率有很大提高，秋季绿化抓的比较紧，树种的选择和绿化的布局，业主比较满意，楼宇标志牌的更新，温情告示牌的设立，水苑落地灯的添置，方便了业主的生活，健身设备和休闲设施的安装，提升了小区的品位，提高了业主的生活质量。物管处维修工作人员的敬业精神令人感动，我亲临的两件事是：一是，一个星期六的下午五点多钟，小区突然停水，无法做晚饭，后来知道是小区输水管道因地面下沉而破裂，我正担心因双休日不能及时修复，可是，不到十分钟，竟然来了七八个人，很快查出了漏水点并立即进行抢修，解决了业主用水的燃眉之急。另一件事是：前不久，小区外输水管破裂，为解决业主用水问题，物管处紧急借调一辆水车，保安为前来拎水的老人和小孩亲自送水，场面确实感人。
（三）、开展公民道德教育，倡导社会主义精神文明社区自治，让居民实行自我教育、自我管理、自我服务、自我约束，是社区网站创建的目的之一，也是社区民主管理的重要内容。社区网站的《社区论坛》中有一个"道德评判庭"栏目，主要讨论法律所鞭长莫及的道德问题。
小区有一户人家把一对小石头狮子放置在自家门口，引起对门住户的不满。 我们认为，这个问题处理不好，不仅影响邻里关系，还容易激化矛盾，同时，这件事在社区进行公民道德教育工作中有一定的典型性，社区决定在网上对这件事进行讨论，在"道德评判庭"中，石头狮子事件成为最热门的话题，广大居民积极参与了讨论， 许多居民在网上宣传了《公民道德规范实施纲要》中的睦邻篇，"远亲不如近邻，近邻不如对门"这句话，获得了广泛的共识。最后，双方握手言和。现实社区生活中的道德难题，就这样通过网上讨论被化解了。
停车难是困扰社区的一个难题。随着人民生活水平的提高，私家车的拥有量快速增加，原有的车位已经满足不了停车的需要，德加小区两位居民因为停车引发了纠纷，在争吵中，一位男士将一位女士打伤，居民在网上对这位男士的批评铺天盖地，新闻媒体也进行了连续报道，这位男士多次亲自上门赔礼道歉，居民纷纷要求解决停车难问题，我们在居民网上讨论的基础上，主持了有双方当事人参加的调解会，之后又将调解会纪要公布在网上。
通过参与网上讨论使我们认识到，不能就事论事地解决这次停车纠纷，正如一位居民在网上讨论时说的那样："那位男士打人的时候，在现场就有保安，而且不止一个，为什么没能将双方拉开？在这位男士挥拳打落那位女士牙齿使其倒在地下，又一脚踏断女士肋骨的时候，那几个保安在干什么？几个保安面对一个打人的男子为什么那么软弱？"这个网民的帖子提出的问题，触及了物管公司管理中的"软肋"，即：热情服务有余，严格管理不足。一些保安认为，如果是外人打业主，他们敢上、敢管；而业主打业主，就不敢上、不敢管了。说到底，就是对业主不敢严格管理。我应邀给物管公司管理人员讲课的时候，提出了管理是服务、管理是教育的问题，没有严格的管理就没有优质的服务。我还要求物管公司对保安人员进行应付突发事件能力的培训。 与此同时，业委会认识到，还必须通过加强管理和其他有效途径从根本上解决停车难问题，于是，我们和物业管理公司一起研究缓解停车难的管理方案，同时与上级有关部门请示和协商，寻求解决停车难问题的办法，经过努力，已经和西湖区教育局达成在新建的附近小学的操场下面建地下停车场的意向，初步决定，在春节过后，由地下车库建设出资单位南都开发商与小学建设单位进行具体协商。
社区网站的道德评判庭还对晨练噪声扰民、室外健身器械的安装、宠物犬吠声扰民、本-拉登网名的取用、居民穿睡衣外出的陋习、对个别居民毁坏社区绿地挖土，为自家栽花的不道德行为进行了道德评判，倡导了社会主义精神文明。
二、今后的任务
（一） 明确方向，为创建小康社会型新社区做贡献
党的十六大提出了全面建设小康社会的奋斗目标，小康社会里的小康社区，应该是什么样？兄弟省市领导和社区工作者参观了我们社区、走访了几户德加业主家庭之后，他们感慨地对我们说，你们不是进入"小康"，而是已经进入"大康"了。我们听了当然高兴，但是也没有当真，这不过是客人的谦虚、恭维之词，小康社区究竟什么样，国家民政部在杭州市上城区搞试点，国家没有出台小康社区标准，人们在学习十六大精神讨论中各说各词，但我认为，德加社区距离小康社区还很遥远，差距在那里？主要是三个文明。
从物质文明看，人们的文化物质需求还没有达到一定程度，不久前，日本福井妇女访问团来我社区参观考察，应德加两位业主的盛情邀请，访问了他们的家庭，离开社区之前，翻译告诉我们，日本客人问，为什么住房这么大，装修这么考究，家里却没有电脑、钢琴，没有书？文化需求和人的文化素质密切相关，我们小区业主的文化素质，总体上看，不能说不高。有大学教授、博士导师、作家、编辑，科技工作者、企业家，但人数比例不大；而文化素质不高，事业成功者不少。德加社区的电脑拥有率和上网率究竟有多少？应该说比较多，但按信息化社区要求，差距还很大。可以肯定，德加社区与其他社区比较，物质生活水平和居民的文化素质相对较高，但按照小康社会的要求，差距还很大，关键问题不是物质生活水平的差距，而是总体居民文化素质、道德修养、文明程度不够高，居民文化素质的提高，不是一朝一夕的事。日本客人的一席话，是对德加居民文化和精神需求的个案分析的典型示例。
从德加社区或者德加小区整体来看，我们与智能化、信息化社区还有多大差距？我们已经荣获了杭州市绿色社区的称号，但与生态社区还有多大差距？停车难，小区内车占人行道的问题什么时候才能解决？买菜难，有的业主开着汽车去买菜，孩子入托、上学难，户籍限制，布局不合理，居民创业有后顾之忧，一句话，物质文明的差距还很大。
从精神文明方面看，乱扔垃圾、挖土毁绿、在入户门上画符驱妖、故意毁坏公物、网上交流中语言粗俗或者搞个人攻击、不服从停车管理、打人骂人、拖欠或者拒交物业管理费、散放宠物犬、不分时间场合燃放鞭炮、有的保姆在小区内随地为孩子解大小便，从楼上阳台上往下泼水或者扔杂物，晨练时大声说话扰民、穿睡衣在小区内游荡、把垃圾放置在垃圾桶盖上、孩子到养鱼池中抓鱼，这些事都发生在我们小区，虽然是少数人，但这些事发生在五星级文明社区里，却不能不令我们深思。德加公寓在德加社区处于龙头地位，必须带头倡导精神文明，加强道德自律的同时，对社区内不文明行为要敢于制止，必要时，要群起而攻之，在小区内形成正确的舆论导向。
从政治文明看，德加人的参政议政意识比较淡薄、关心社区和小区的未来发展的居民不是很多，从社区网站的社区论坛的帖子看，政治话题比较少，拓展不开，甚至闹出来"社区居委会该不该进驻小区"大讨论的笑话。
按地域划分依法建立社区，是国家城市建设的重大举措，依法设立社区居民委员会，实行居民自治，是国家法律明确规定并以国家强制力保障实施的社会主义政治体制改革的重要内容，是国家基层政治文明建设的必由之路。"社区居委会该不该进驻小区"话题的错误在于：1、社区居委会是社区居民自己依法选举产生的、社区居民的自治组织，它不是外部强加给居民的什么组织，怎么能用"进驻"一词呢？2、实行小区封闭管理没有错，但小区不能对社会封闭，不能对政府的行政管理行为封闭，不能对居民自己的自治组织-社区居委会封闭；3、中共中央办公厅（2000）23号文件全文转发了《民政部关于在全国推进城市社区建设的意见》，为落实上述文件精神，中共杭州市委、杭州市人民政府在2001年1月22日发布了4号文件《关于进一步加强城市社区建设的若干意见》，文件中明确要求"社区划分后，按每百户30平方米的标准配备办公、活动和社区服务用房"。根据上述文件要求，德加社区中，有的小区开发商或者建设单位基本划拨到位，南都房产开发商应该划拨300多平方米面积用房给社区居委会，只给了124平方米。一些业主不了解，开发商划拨给社区的用房与开发商依法划拨给小区业委会的千分之七点用房，产权是分开的。既然小区里都有社区居委会的用房，社区在哪个小区里办公，都是理所当然的，一般情况下，社区居委会都设在以其命名的小区内。所以，用"进驻"一词，是不恰当的。
网上对这个问题的讨论，总体上看，基本体现了主流民意，但在讨论初期，我们的居民硬是把慕名前来德加社区网站参加讨论的市属某单位法规处的"出气筒"给轰走了，临走，在网上给社区居委会和网友留下一封信，我左看右看不是滋味，人家是慕名而来，败兴而去，我分析，"出气筒'在浏览社区网站的时候，看到了业主关于社区进驻小区的帖子，想参加一下讨论，"出气筒"的帖子主要是宣传关于社区建设的法律法规，人家是一片好心，但在德加碰了钉子，这能说明我们德加居民的道德素质和政策水平很高吗？"出气筒"留给德加人的最有份量的一句话是"无知妄说"。德加社区居委会对这件事进行了研究，认识到一些居民对社区建设的相关法律法规的"无知"，关键的问题在于社区居委会本身对社区建设的法律法规和政策宣传不够，不能全怪居民。后来，大家会注意到，社区网站增加了许多有关社区建设法律法规的内容。为了对这位关心我们社区建设的客人"出气筒"有一个交待，也是对讨论做一个阶段性总结，社区把他的这封语重心长的信发表在社区网站的主页上。
（二） 齐心协力，抓好本次大会提案的落实工作
本次大会共收到68份业主代表的提案，重复的不计，其内容有四部分36条。第一部分是对物管工作的意见和建议，其中包括物管服务问题、物管费问题、改善小区保安工作环境问题、会馆经营方向问题、小高层电费问题、小区绿化和保洁问题、小区车辆管理问题、卫星电视机顶盒价格和质量问题、楼房外立面的清洗和粉刷问题、地面沉降等等。我们意见将这些提案转交物管处，要求他们限期整改。第二部分是对业主自律的建议，主要内容有楼上人的"天女散花"、噪声污染、宠物扰民、践踏绿地、乱丢垃圾等问题；第三部分是对业委会的建议，主要内容有加强对物管费收支情况的监督、要求为小区的公益事业多做对外协调工作、建议设立"社区贡献奖"和开设"社区之家"等等。第四部分是社会共建方面，呼吁政府解决停车难、买菜难、入托难问题，广电厅高价出售不合格机顶盒问题、富华路噪声扰民问题、富华小学建筑设计变更可能带来的问题，比如，与德加楼宇太近、打桩是否会造成地面沉降问题、小学操场下面是否应该建车库问题、开发商在楼书中的一些承诺兑现问题、社区老年之家（社区活动中心）的充分利用问题等等。上述问题的解决，必须靠各方面的齐心协力。
首先讲一下物管工作，好的方面前面讲过了，根据业主代表提案要求，希望物管处抓好落实工作，当前要做好的几件事是：
1、小区楼宇队清洗、粉刷工作要抓紧进行。
2、小区的绿化管理一定要加强，今年，不少树，特别是一些低矮的花树，有的叶子被虫子吃光，有的干枯而死，有的因为没有及时修剪，不透气而闷死，草地没有及时修剪，冬天不见绿。我对小区的行道树一直耿耿于怀，我认为是小区绿化的一大败笔。主要问题上树种应该统一，树型要好，常绿树。而现在，树种杂乱，树型难看，歪歪扭扭。相比之下，湖畔花园的行道树全是大碗口粗的香樟树，几年之后，便是一道亮丽的风景。德加的行道树有没有必要进行改造，大家可以议一议。
3、随着物管费的调整，物业管理水平应该有一个较大的提升，。物管处要尽快适应业主通过网络参与小区民主管理和进行民主监督的新形势，对业主在网上提出的问题要及时回复和解决，不能拖着不办。在东区业主楼顶架设电信天线问题，物管处是好心没办成好事，一是没有向业委会通报，二是，没有通知相关业主，三是协议条款有疏漏，"保证没有辐射"，怎么可能呢？
4、做好社区活动中心的服务和管理工作。本月17日，业委会召开工作例会，就社区活动中心的服务和管理问题作出了一个决议，其中涉及的物管费的调配使用问题，需要大会表决通过，这里不多讲了。最近，杭州市老年大学同意在德加社区活动中心办老年大学的城西分校，这是一件好事，一方面，可以充分利用活动中心现有设备资源为老年人办点实事，另一方面，多少可以解决一点活动中心的运作经费问题。
在这里，我代表业委会要求广大业主支持物管处的依法管理，我听说有一些业主仍然拖欠物管费，还有一位业主以富华小学没有建成为理由，拒交物管费一年之多，还有一位政府公务员，明确告诉物管处说，没有钱交物管费，上述两位业主的理由，不仅在法律上站不住脚，也是不道德的行为。
其次，大会要求各位业主进一步加强道德自律，正确处理个人利益和集体利益的关系，倡导精神文明。这次香港街坊总会内地参访团，在和我们的交流中讲到，香港街坊邻里之间矛盾的化解，靠的是宗教的"忍"、"与人为善"、"吃亏是福"的信条，他们认为这是人的精神的高境界。香港人信基督教的比较多，我们靠的是中华民族的传统美德，倡导的是社会主义精神文明。他们对我们社区网站中的"道德评判庭"和"模拟道德法庭"很感兴趣，感到新奇。
社区论坛中就安装室外健身设备问题有一场大辩论，不知大家注意没有，我认为，讨论有意义，也有深度。
这场讨论涉及的问题是：
1、个人利益是否等同于自私自利？
2、说每个人都是自私自利对不对？
3、当一个决定，损害了个人利益的时候，能不能用少数服从多数来解决？
讨论的结论是：个人利益不等于自私自利；每个人都有个人利益，但不能说每个人都自私自利；个人利益受法律保护，不能用少数服从多数（比如投票表决）为理由侵犯个人利益。这场讨论的意义在于，讨论的结论，对德加人的精神文明建设，，对业委会的工作，都有指导意义。由于社区采取了保护个人利益的措施，室外健身设备安装之后没有发生任何争议。这次会议之后，我们还要修订《德加业主自律公约》，把新出现的、带有普遍性的问题写进去。
要进一步发展和巩固与社区共建单位的关系，小区的发展离不开社区，社区活动中心的建成，德加健身苑的设立，五星级社区20万奖金的发放，都是国家对社区建设的政策性扶持，真正受益的还不是德加的业主？南都房产开发商不断对小区建设注入资金，对小区业主生活环境的改善和生活质量的提高，都起了一定的作用。开发商房产交付之后的遗留问题要解决，这个刚性的法律原则一定要坚持，但是，业委会与开发商的柔性共建机制，也不能放弃。
有一位代表在提案中，想了解一下南都开发商划拨给业委会的商业用房，为什么建成了社区活动中心的情况。事实情况是：位于小区内的住户楼下的780平方米商业用房，因无法商用而闲置一年多。南都开发商划拨给业委会的千分之七的产权房中，唯独没有业主活动用房，对话会上多次与开发商协商，均无结果。东区业主既没有会馆，又没有活动用房，十分不便。后来业委会了解到国家"星光计划"的有关政策，便和社区一道去争取，市区民政部门经过考察，决定出资并按照浙江省精品亮点标准建"星光老年之家"，装修加设备用去资金百余万元。德加社区老年人不多，但我们托了老年人的福，建成的也是德加活动中心，德加业主有了活动的去处，还可以利用活动中心精良的设备资源进行开发性经营，比如，办老年大学、电脑培训班、健身健美培训班、只要经营有方，肯定会有经济效益。当然，因为是"星光老年之家"，必须首先坚持为老年人提供优质服务为第一宗旨。
社区居委会和小区业委会共同委托德加物管处对活动中心进行管理，在服务和管理运作过程中，三方达成"两个不变，两个重点"的共识：两个不变是：房屋产权不变，其收益按商业用房收益使用范围不变；两个重点是：根据杭州市政府文件规定的对共建单位的政策性经济补偿，重点补偿德加物管处；作为浙江省精品亮点的"星光老年之家"今后的各项奖励资金，重点用于德加老年之家的建设。
最后，我想谈一下本届业委会的工作，明年业主委员会就要换届改选了，
两年来，业委会成员的工作很努力，很辛苦，杭州市物业管理条例规定，业委会每三个月召开一次会议，德加业主委员会每月一次例会，都有那么多的事情要研究，还常常开会到深夜，不是大家愿意开会，而是要把小区搞好，使小区建设走上新的台阶，要实行民主管理和集体决策的领导机制，就必须这么做，两年下来，业委会成员不计报酬，任劳任怨，用私人电话联系和研究工作，用个人电脑、传真机为小区工作，有的业委会成员，出差在外，不能按时参加业委会例会，就电话请假，回来后，主动了解会议情况，开会时，大家畅所欲言，坦诚相处，重大问题都是集体决策，有时也争论不休，但从不计个人恩怨，我为这种团队精神特别自豪。每次业委会例会，物管处负责人都被邀请参加，几乎每次会议，都对物管工作中的一些比较重大的问题提出指导性的、决策性的意见，无论是讨论研究还是监督批评，都是开诚布公的，平时，业委会成员与物管处工作人员个人关系都很好，但开起会来，研究小区工作特别较真，直话直说，不留情面，这个传统应该保持和发扬。
代表同志们，由于会议时间紧迫，许多问题不能展开讨论，我希望大家能通过社区网站的《社区论坛》继续讨论和沟通，希望各位代表充分利用网络信息关心小区的发展和建设，让我们齐心协力，同心同德，为把德加建设成为小康社会型新社区而努力奋斗。
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